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最近有一位發(fā)型師他告訴我，他在當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)可以排到前十名，熟客也非常多，但是他認(rèn)為自己業(yè)績(jī)不理想，想提高自己的業(yè)績(jī)。這位發(fā)型師的問(wèn)題是一個(gè)很典型的案例，這個(gè)案例告訴我們，無(wú)論一個(gè)人做任何事情，無(wú)論你技術(shù)多么優(yōu)秀，口才多么好，而想擁有更多熟客及更高的業(yè)績(jī)，那么你必須要用“方法”。什么叫方法，我用最通俗的方式告訴大家，那就是學(xué)，學(xué)到的東西才叫方法。而許多人不是這樣，而是完全按自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和套路在走，沒(méi)有去考慮來(lái)學(xué)習(xí)。

   這位發(fā)型師我只給他提了一條建議，我告訴他需要把自己的客人分成三個(gè)等級(jí)；

A：每次來(lái)消費(fèi)都帶朋友來(lái)，或經(jīng)常都帶朋友來(lái)消費(fèi)

B：不在乎貴，對(duì)發(fā)型師非常信任與認(rèn)可

C：每次都自己一個(gè)人來(lái)消費(fèi)

D：每次指定你服務(wù)，貪便宜，經(jīng)常討價(jià)還價(jià)，從不介紹朋友來(lái)

   我在這里為大家又加了一種就是D類顧客，這樣的顧客有沒(méi)有價(jià)值呢？當(dāng)然也有價(jià)值。很簡(jiǎn)單，當(dāng)一位發(fā)型師A B C類客人都沒(méi)有時(shí)，那D類也是寶。我給這位發(fā)型師提出這項(xiàng)建議，是告訴他如果你有100個(gè)蘋果，而我給你一個(gè)籃子只能裝50個(gè)，剩下的50個(gè)你要放棄掉，你會(huì)如何去做？

   在這里我想對(duì)發(fā)型師朋友們講，被你服務(wù)的客人一定要分等級(jí)，如果你不懂得挑選，或服務(wù)中完全沒(méi)有這種意識(shí)，那你的業(yè)績(jī)也就很難突破。曾經(jīng)我也寫過(guò)很多關(guān)于服務(wù)方面的文章，我每一篇文章內(nèi)容都離不開“方法”這個(gè)詞，因?yàn)榉椒ㄋ苁刮覀児ぷ鳟a(chǎn)生效率，而傳統(tǒng)原始的東西只會(huì)讓一個(gè)人最終被淘汰。

   最近也還有一位發(fā)型師告訴我，他剛?cè)ヒ患业陼r(shí)間不長(zhǎng)，由于熟客少壓力非常大，問(wèn)我怎么提高熟客量。我也只給了他一個(gè)建議。我告訴他你需要買個(gè)筆記本和一支筆，每天下班睡覺(jué)前記下兩位當(dāng)天顧客溝通過(guò)程；第一：記下今天認(rèn)為溝通最得意的顧客， 第二：記下今天認(rèn)為溝通最失敗的顧客，記完以后總監(jiān)思考，想出更合理的方法應(yīng)對(duì)下次遇到類似客人。

   我認(rèn)為發(fā)型師朋友們非常需要分析顧客的種類，顧客一進(jìn)門，三分鐘溝通后便可以馬上決定這位顧客是哪一種類，然后根據(jù)這個(gè)種類對(duì)癥下藥。例如；

A種類：顧客打扮很干凈，那么你就要注意了，這種客人在服務(wù)過(guò)程說(shuō)話一定要文明，服務(wù)中要注意細(xì)節(jié)上問(wèn)題

B種類：這種顧客虛榮心很高，喜歡被人贊美。 那么你就要注意了，這種客人你千萬(wàn)不能打擊，千萬(wàn)不能說(shuō)她任何的不好，不能說(shuō)她丑，衣服不好看，甚至她任何的不好

C種類：這種客人特別挑剔，喜歡鉆牛角尖。那這種客人你就要注意了，找不到她興趣的話題就盡量少說(shuō)。同時(shí)針對(duì)這種客人你盡量少嬉皮笑臉，多拿出氣魄來(lái)

   我在這里就簡(jiǎn)單的為大家舉例了三點(diǎn)，其實(shí)大家可以更詳細(xì)具體的來(lái)進(jìn)行分類，找出顧客的類型，確定這種類型哪些話不要說(shuō)，哪些話多說(shuō)。當(dāng)我們真正養(yǎng)成了一種識(shí)別的習(xí)慣和能力，那么你的服務(wù)能力自然會(huì)得到很好提高。

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