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鮑豪斯教育|www.ddc580.com|2018-06-28 16:30:54
顧客建立好感的三點：
笑容:（服務人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標志之一。）
嘴甜：一個會贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。（人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感。）
腰軟：是服務禮儀的一種表現。適當的點頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調節劑。良好的禮貌動作，可改變人對人的好感。
笑容三種標準：
稱為三分笑 稱為七分笑 稱為十分笑
嘴甜三種標準：
建立好感的話術
笑容+贊美+語言結合
見到生客——三分笑
話術：“您好！歡迎光臨！”
“您好！請問有什么可以幫到您？”
“您給人的感覺好親切！”
見到熟客——七分笑
話術：“好久不見，真的好想你！”
“你越來越漂亮了！”
“你今天穿的衣服真適合你，顯得臉色好好啊！”
“你變瘦了，越來越苗條了！”
“你的臉色越來越好！”
見到老客人——十分笑
話術：“幾天沒見，我們見不到你，少了好多快樂！”
“今天我就知道你會來，要不早晨起來，咋會莫名其妙地開心呢！”
“你看，你一進門，我們的燈光都變得暗淡無光了。”
“你看，你一來，我們店的生意一下子多了起來，都是被你美貌吸引過來的。”
贊美技巧：
贊美貼切，感受到真誠
帶小孩的婦女——贊美她的小孩
長頭發男士——贊美他的個性及藝術家氣質
老人——有福氣
胖人——富態
對人的贊美
話術：“你很有內涵，跟你可以學到好多東西。”
“你真酷，好象某某歌星。”
“你真溫柔體貼，你太有女人味了！”
“你雖然不太愛講話，但你的氣質讓我們很羨慕。”
對身體贊美
話術：“你的皮膚紅潤，看起來好舒服！”
“你的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！”
“你的身材好像標準模特！”
“您的體質真好，從沒聽說您生過病。”
“你的身材保持真好，你是怎么做到的？”
對心理贊美
話術：“你的熱情真高，充滿激情！”
“你的心地真善良，修養的確與眾不同！”
“你脾氣真好，好有涵養！”
“你真平易近人！”
對精神層面贊美
話術：“你有這么多壓力，還做的這么優秀，真成功啊！”
“你的毅力，真是一般人達不到的！”
“你對事業這么執著，難怪你這么成功！”
對生理贊美
話術：“你調節身體的方式真是獨樹一幟啊！”
“你的知識是從哪里學到的，你懂真多！”
對感情贊美
話術：“你對老婆真好！”
“你對老公真好，誰娶了你可真幸福！”
“你和你老公真般配，我們好羨慕啊！”
“你老公對你真好！你真幸福！”
令人尊敬的贊美
話術：“你是個很有威望的人，久仰大名啊！”
“你真是名符其實的雷鋒啊！”
“我經常在報紙上看到你，聽你的朋友提到你，感覺大家都好尊重你！”
“你的手上有繭，就知道你工作一定很努力，是大家學習的榜樣。”
對皮膚贊美+發型贊美
話術：“你的皮膚看起來好美，身材簡直是魔鬼身材！”
“你的發質好柔和，跟你的性格一樣！”
“你的頭發可以拍廣告了！”
對臉部贊美
話術：“好喜歡你的單眼皮，看起來好媚氣啊！”
“你的臉型一看就是富貴像！”
“你的胡子長的好象藝術家！”
“你耳垂好大，一看就是有福之人！”
對衣服贊美
話術：“這條領帶好配你啊！你穿西裝真有型！”
“這件衣服穿在你身上，顯得你好有型！”
“你穿休閑裝真適合你，顯得你好自在，好舒服！”
“你的衣服紅色真多，每次見到你都能感受到你的熱情！”
對氣質贊美
話術：“你的氣質好高雅！”
“你的氣質感覺不凡！”
“你是個很有品味的人，感覺好會享受！”
“你真有藝術家氣質！”
對動作贊美
話術：“你抽煙的樣子，看起來真有型！”
“你走起路來，真像時裝模特！”
- 本文出自鮑豪斯官網，原文地址：http://www.ddc580.com
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