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美發(fā)師跳槽的原因也許只是想換個(gè)環(huán)境，但如果被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，負(fù)面影響就可能很大。若管理不善，讓美發(fā)師掌握了客戶資源，其跳槽時(shí)，顧客很可能會(huì)被帶走，那損失可就大了。怎樣才能防止跳槽員工將顧客帶走呢？這是值得老板認(rèn)真思考的問(wèn)題。

　　集權(quán)：管理顧客檔案

　　劉紅美發(fā)店的顧客檔案一直由店長(zhǎng)管理，后來(lái)店長(zhǎng)被其他美發(fā)店挖走，讓她損失了大量的客戶資源。吃一塹，長(zhǎng)一智，劉紅從此開(kāi)始重視客戶檔案管理。客戶檔案是美發(fā)店的生存之本，最好由信得過(guò)的人或者老板親自掌握。管理顧客資源最有效的方法便是形成文檔。劉紅在整理客戶檔案的過(guò)程中，將顧客的姓名、地址、聯(lián)系方式，包括性格、喜好、肌膚特征、護(hù)理記錄等，全部記錄下來(lái)，并按一定的規(guī)律進(jìn)行分類。這樣一來(lái)，員工很難了解到顧客的聯(lián)系方式和地址，即使員工在離開(kāi)時(shí)挖客，也只能帶走為數(shù)不多的幾位熟客，絕大多數(shù)顧客資源會(huì)被安全地保護(hù)下來(lái)。

　　分析：形成文檔的資料顯得更實(shí)際和直觀，也會(huì)使員工更直觀地感受到帶走文檔資料是侵犯商業(yè)機(jī)密的行為，因此不敢輕易帶走并爭(zhēng)奪這些顧客。從美發(fā)店的角度來(lái)說(shuō)，文檔能更明確地表明這是集體資源，打消部分美發(fā)師認(rèn)為顧客是自我資源的錯(cuò)誤觀念。此外，美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者全面掌握顧客檔案后，即便有顧客被跳槽的美發(fā)師帶走，也可以通過(guò)對(duì)顧客檔案的分析，重新贏得顧客。

　　親力親為：和顧客混個(gè)臉熟

　　劉紅剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)美發(fā)店時(shí)，覺(jué)得管理很輕松，因?yàn)楹芏鄰S家、經(jīng)銷商會(huì)為美發(fā)店提供一些管理軟件的支持，廠家也會(huì)派美導(dǎo)下店負(fù)責(zé)培訓(xùn)、做促銷活動(dòng)，店內(nèi)的大小事務(wù)還有店長(zhǎng)管理，于是，她做起了“甩手掌柜”。可是沒(méi)過(guò)多久，她就經(jīng)歷了美發(fā)師跳槽風(fēng)波。店長(zhǎng)跳槽到了另一家美發(fā)店，帶走了自己店的很多顧客。張紅卻什么也做不了，因?yàn)轭櫩筒徽J(rèn)她，很多事情她也不熟練。張紅這才悟到做老板的親力親為比較好。她體會(huì)到與顧客交流、培養(yǎng)顧客與老板感情的重要性。從此，她每天準(zhǔn)時(shí)到店，沒(méi)事就和顧客聊天，幫顧客制定最實(shí)惠的美發(fā)理財(cái)計(jì)劃，顧客生日時(shí)也會(huì)親自送出一份祝福……經(jīng)過(guò)一年多的努力，很多顧客都成了她的好朋友，甚至?xí)退S護(hù)美發(fā)店的生意，她不再擔(dān)心美發(fā)師跳槽會(huì)帶走顧客了。

　　分析：如果經(jīng)營(yíng)者能經(jīng)常與顧客交流，并時(shí)常給顧客一些小折扣或贈(zèng)品，讓顧客對(duì)自己產(chǎn)生好感，便能削弱美發(fā)師對(duì)顧客的影響。即便有顧客被跳槽的美發(fā)師帶走，經(jīng)營(yíng)者也能利用自己與顧客的情感，了解真實(shí)原因，最大限度地留住顧客。

防人：美發(fā)師不要太“熱情”

　　以前，美發(fā)店里的美發(fā)師和顧客打成一片，顧客來(lái)到美發(fā)店，美發(fā)師非常熱情地接待，姐長(zhǎng)姐短的，嘴巴很甜，劉紅覺(jué)得這樣做沒(méi)什么不妥，誰(shuí)知那次，“頭牌”美發(fā)師跳槽，帶走了很多顧客，她才發(fā)現(xiàn)自己的失誤：美發(fā)師與顧客接觸太頻繁，顧客會(huì)跟隨跳槽的美發(fā)師離開(kāi)，主要原因就是美發(fā)師直接面對(duì)顧客，為顧客解決問(wèn)題，顧客由此對(duì)美發(fā)師產(chǎn)生了較強(qiáng)的信任心理和依賴感，認(rèn)為她們的專業(yè)水平很高。張紅思來(lái)想去，決定設(shè)置美發(fā)咨詢師崗位，并由專人擔(dān)任。讓美發(fā)師做好份內(nèi)工作，這樣就可以避免她們和顧客太熟。

　　分析：美發(fā)咨詢師的職位很有必要，專門負(fù)責(zé)判斷顧客的肌膚類型，同時(shí)針對(duì)顧客的肌膚問(wèn)題搭配產(chǎn)品并提出護(hù)理建議。在美發(fā)咨詢師制訂出護(hù)理計(jì)劃后，美發(fā)師按照計(jì)劃為顧客進(jìn)行護(hù)理。這樣一來(lái)，改變了美發(fā)師從頭到尾面對(duì)顧客的傳統(tǒng)流程，減少了美發(fā)師與顧客接觸的時(shí)間及話題，使雙方的關(guān)系處于不溫不火的狀態(tài)。顧客的信任對(duì)象從美發(fā)師轉(zhuǎn)移到了美發(fā)店，美發(fā)師跳槽就不再影響到顧客。

　　美發(fā)咨詢師的職位很有必要，專門負(fù)責(zé)判斷顧客的肌膚類型，同時(shí)針對(duì)顧客的肌膚問(wèn)題搭配產(chǎn)品并提出護(hù)理建議。在美發(fā)咨詢師制訂出護(hù)理計(jì)劃后，美發(fā)師按照計(jì)劃為顧客進(jìn)行護(hù)理。這樣一來(lái)，改變了美發(fā)師從頭到尾面對(duì)顧客的傳統(tǒng)流程，減少了美發(fā)師與顧客接觸的時(shí)間及話題，使雙方的關(guān)系處于不溫不火的狀態(tài)。顧客的信任對(duì)象從美發(fā)師轉(zhuǎn)移到了美發(fā)店，美發(fā)師跳槽就不再影響到顧客。

　　感化：善待跳槽的美發(fā)師

　　經(jīng)歷美發(fā)師跳槽風(fēng)波之后，劉紅管理美發(fā)師的能力得到了鍛煉，如今，再遇到美發(fā)師提出離職，劉紅都會(huì)和她拉家常，詢問(wèn)離職的真正原因，幫助她解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，目的就是為了使其繼續(xù)留下來(lái)工作。平日里，她也會(huì)真誠(chéng)地和美發(fā)師們交流，就每個(gè)人的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題給出建議。如果有美發(fā)師一定要走，張紅也不強(qiáng)留，還會(huì)在其走時(shí)給予一定補(bǔ)助，讓美發(fā)師即便離開(kāi)，也會(huì)想到老板對(duì)自己的好，從而不愿意或不好意思帶走顧客。

　　分析：離職管理是美發(fā)店防范員工帶走顧客資料的重要環(huán)節(jié)。如果老板在員工離開(kāi)時(shí)惡意刁難，必然使員工產(chǎn)生逆反心理，有的員工出于報(bào)復(fù)，會(huì)故意帶走顧客資源。張紅的做法非常聰明，動(dòng)之以情，曉之以利，讓美發(fā)師產(chǎn)生愧疚感，自然不會(huì)做出傷害老板利益的事。

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