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技術(shù)基礎(chǔ)只是成為優(yōu)秀發(fā)型師的第一步，而做人、做事則是優(yōu)秀業(yè)績(jī)的有力助推。你會(huì)做你的客戶關(guān)系維護(hù)嗎？

你能處理好跟客戶的關(guān)系嗎？你的回頭客有多少？

發(fā)型師能創(chuàng)造回頭客的必備要素：

1.懂得自我包裝，形象利落得體。發(fā)型師的外在形象不是替自己的技術(shù)加分就是讓自己技術(shù)打折，尤其是面對(duì)新顧客時(shí)，她們往往會(huì)從發(fā)型師外在形象判斷一個(gè)發(fā)型師整體造型能力及專業(yè)度。

2.談吐禮貌、幽默、知識(shí)面廣，但要能洞悉顧客狀態(tài)，溝通要恰到好處，不要一味迎合也不要一味唱反調(diào)，該少言就少言。

3.專業(yè)扎實(shí)基本功，不斷更新技術(shù)及潮流時(shí)尚，定期給顧客推薦新發(fā)型、發(fā)色，千萬不要一個(gè)發(fā)型剪一年，試想，讓你天天吃一個(gè)菜品你自己不會(huì)膩和厭煩嗎？

4.記住你的每一位顧客，包括她的職業(yè)、生活態(tài)度、教育背景、個(gè)人習(xí)性等，進(jìn)一步挖掘顧客需求并追求用她最能接受的方式為她服務(wù)。

5.顧客在店內(nèi)的任何消費(fèi)都不是單純想要獲得便宜價(jià)格，而是獲得一種超值的感覺。很多顧客在改變發(fā)型后，不懂得整理與整體搭配，因此會(huì)產(chǎn)生很多的不滿意與抱怨

6.遇到新顧客時(shí)切記少言，此時(shí)你的專業(yè)和貼心服務(wù)更能夠讓她感覺良好。可以互相加微信或微博，適時(shí)給顧客發(fā)個(gè)信息問候下是否會(huì)打理發(fā)型或遇到哪些洗護(hù)發(fā)問題，但切記莫重復(fù)騷擾，顧客回復(fù)你后你再聯(lián)系，千萬不要讓顧客討厭你。

文章出自鮑豪斯官網(wǎng)：www.baohaosiyishu.com

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