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鮑豪斯美發學校《www.ddc580.com》與您分享美發師與顧客咨詢及溝通的重要性

  現在的美發沙龍在為顧客設計之前,都會先仔細作咨詢,透過咨詢而得到的具體印象之后,再動手幫顧客設計操作。有些店對于咨詢過程的重視,與技術的操作同樣的比重,可見咨詢在現場是有多重要,那"咨詢"到底應該以什么為重點呢?

  所謂的"咨詢”,就是與顧客之間的溝通互動,共同找出顧客的需求,依顧客的說話方式、以及生活習慣、希望的想法、找出顧客"內在的真正需求”,這對于察覺顧客內心真正的需求是很重要的一項重點。并與"外在的印象、特征”,且用這些元素為基礎與顧客進行溝通,最后所設計出來的造型,并不是由我們單方面要強迫顧客接受而是雙方共同找出的造型,甚至可以引導由顧客按自己的想法選出設計師所建議的造型,如此就變成是設計師與顧客之間共同合作所選的造型,在顧客的心里層面已是做好對完成造型的期待與認同度,這點對于最后所完成造型的認同度是很重要的一環。

  在咨詢中首先要以： 

1. 顧客的生活習慣、環境因素,來決定顧客的發色明暗度,與發型重量區域的設計

2. 以顧客的用色〈個人喜好、或已經有用專業判斷找出適合的用色〉找出此次的個人色調或其色調搭配。<色調是指明度和彩度混合之后,呈現出來的顏色狀態。

3. 素材的現有條件,必需判斷顧客目前的發色、發型、發質、受損程度、以及所要選用的染膏、藥水、保養產品等質感呈現。

4. 技巧的表達,因應想要的不同形體造型,決定剪發的方式、燙、染的區域與技巧的運用,以達到所要的造型。

5. 照片與圖片的運用,透過咨詢得到的具體印象,由照片或圖片等幫助做進一步的提案、或最后的具體形象確認。

    通常在咨詢中,有些問題只適合第一次咨詢時使用,之后或常客就不適用,如膚色〈就算夏天曬黑,色影基因不變》〉、年齡〈在短時間變化不大〉、職業〈除非有換工作〉…等。這些通常在第一次咨詢后,就不太會常用。

    最后對于造型之后對顧后的護理方式,以及下次來店的建議時間都要做好溝通,這是不可缺少的事項。

   
   

    設計師都知道,只要是殊色,都必然要經過漂色的處理。但是過度的漂色,不是所有消費者所能受得了的。例如,我有一次到香港學染發,香港的設計師用起漂粉,不但大膽而且熟次就搞定,技術好得沒話說,效果也很不錯。但是,消費者卻一面漂,一面哭,在這突兀的過程中,完成一個特殊色。

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